नीति का संस्करण: 2026-10-23
ये नीतियाँ प्रकाशन के बाद पुष्टि की गई नई बुकिंग पर लागू होती हैं। पहले से पुष्टि की गई बुकिंग पर ग्राहक द्वारा स्वीकार की गई रद्दीकरण की शर्तें लागू रहेंगी, जब तक दोनों पक्ष बदलाव पर सहमत न हों। लागू कानूनी उपभोक्ता अधिकार और उपचार अप्रभावित रहेंगे।
ग्राहक द्वारा रद्द करने और रिफंड की समय-सारणी
ग्राहक द्वारा बुकिंग रद्द करने पर बुकिंग टोकन, अग्रिम और आंशिक भुगतान वापस नहीं किए जाएँगे, चाहे रद्द करने की सूचना कितने भी समय पहले दी गई हो; अपवाद केवल वहाँ होगा जहाँ अनिवार्य कानूनी अधिकारों के तहत अन्यथा आवश्यक हो। नीचे दी गई विशेष धनवापसी समय-सारणी केवल तब लागू होती है जब रद्दीकरण अनुरोध प्राप्त होने से पहले पुष्ट बुकिंग मूल्य का 100% भुगतान किया गया हो।
| पिकअप से पहले सूचना मिलने का समय | वापस की गई राशि |
|---|---|
| निर्धारित पिकअप की तारीख से 60 या अधिक कैलेंडर दिन पहले, ठीक 60 दिन पहले सहित | 50% |
| निर्धारित पिकअप तारीख से 30–59 कैलेंडर दिन पहले, ठीक 30 दिन पहले भी शामिल | 15% |
| पिकअप से 30 कैलेंडर दिन से कम समय पहले, ग्राहक द्वारा उसी दिन रद्द करने या उपस्थित न होने पर | 0% |
धनवापसी के प्रतिशत वास्तव में लौटाई जाने वाली राशि दर्शाते हैं, रद्दीकरण शुल्क नहीं। इनकी गणना भुगतान की गई पूरी पुष्ट बुकिंग राशि पर होती है। छूट वाली बुकिंग में पुष्टि किया गया छूट के बाद का पूरा किराया ही संबंधित 100% राशि माना जाता है। पूरी तरह भुगतान की गई बुकिंग में टोकन राशि पहले से शामिल होती है और धनवापसी का प्रतिशत लागू करने के बाद उसे दोबारा नहीं काटा जाना चाहिए। केवल टोकन, अग्रिम या आंशिक राशि का भुगतान करने पर यह धनवापसी तालिका लागू नहीं होती।
कैलेंडर दिनों की सूचना अवधि भारत मानक समय (Asia/Kolkata) के अनुसार, रद्दीकरण अनुरोध प्राप्त होने की तारीख से तय पिकअप तारीख तक गिनी जाती है। लागू सूचना अवधि रद्दीकरण अनुरोध प्राप्त होने की तारीख और समय के आधार पर निर्धारित होती है।
कंपनी द्वारा रद्द करना या सेवा उपलब्ध न कराना
यदि VVPSS Pvt. Ltd. Taxi Services बुकिंग रद्द करती है या बुक की गई सेवा प्रदान नहीं कर सकती और ग्राहक कोई उपयुक्त विकल्प स्वीकार नहीं करता, तो उस रद्द की गई या प्रदान न की गई बुकिंग के लिए प्राप्त सभी राशि का 100% वापस किया जाएगा, जिसमें टोकन, अग्रिम और आंशिक भुगतान शामिल हैं; यह ग्राहक द्वारा रद्दीकरण की सूचना देने की समय-सीमा से स्वतंत्र होगा। अतिरिक्त शुल्क वाले विकल्प को अस्वीकार करना अपने-आप ग्राहक द्वारा रद्दीकरण नहीं माना जाएगा। जब VVPSS मूल सहमत सेवा प्रदान नहीं कर सकती, तब ग्राहक कंपनी द्वारा रद्दीकरण पर धनवापसी का यह अधिकार खोए बिना दिए गए विकल्प को अस्वीकार कर सकता है। जिन मामलों में सेवा आंशिक रूप से प्रदान की गई हो, उनके दावों का मूल्यांकन तथ्यों और लागू कानून के अनुसार किया जाएगा। इन नीतियों की कोई भी बात लागू कानून के तहत आवश्यक धनवापसी या अन्य उपचार के अधिकारों को समाप्त नहीं करती।
रिफंड के उदाहरण
- यदि बुकिंग का पुष्ट किराया ₹20,000 है और रद्द करने से पहले उसका पूरा भुगतान किया गया था, तो पिकअप से 60 या अधिक कैलेंडर दिन पहले ग्राहक का रद्द करने का अनुरोध मिलने पर ₹10,000 वापस किए जाते हैं।
- उसी पूरी तरह चुकाई गई ₹20,000 की बुकिंग के लिए, पिकअप से 30–59 कैलेंडर दिन पहले रद्दीकरण अनुरोध प्राप्त होने पर ₹3,000 वापस किए जाएँगे।
- उसी पूरी तरह भुगतान की गई ₹20,000 की बुकिंग के लिए, पिकअप से 30 कैलेंडर दिन से कम समय पहले रद्द करने का अनुरोध मिलने, ग्राहक द्वारा उसी दिन रद्द करने या उपस्थित न होने पर ₹0 का रिफंड मिलता है।
- यदि केवल ₹5,000 की अग्रिम राशि दी गई हो और ग्राहक बुकिंग रद्द करे, तो सूचना देने की अवधि चाहे जो भी हो, धनवापसी ₹0 होगी; सिवाय उन मामलों के जहाँ अनिवार्य कानूनी अधिकारों के अनुसार अन्यथा आवश्यक हो।
- यदि VVPSS बुक की गई सेवा रद्द कर दे या उपलब्ध न करा सके और कोई उपयुक्त विकल्प स्वीकार न किया जाए, तो उस रद्द की गई या उपलब्ध न कराई गई बुकिंग के लिए प्राप्त सभी भुगतान पूरे वापस किए जाते हैं, जिनमें कोई भी टोकन या अग्रिम राशि शामिल है।
- पूरी तरह भुगतान की गई बुकिंग में टोकन पहले ही भुगतान में शामिल होता है; गणना किए गए रिफंड से उसे दोबारा नहीं काटा जाता।
रद्दीकरण या रिफंड का अनुरोध करें
नीचे दिए गए बुकिंग या सेवा संबंधी संपर्क विवरण के माध्यम से रद्दीकरण का अनुरोध करें और बुकिंग तथा निर्धारित पिकअप की तारीख बताएँ। अनुरोध प्राप्त होने की तारीख और समय के आधार पर लागू रद्दीकरण अवधि तय होती है।