नीति का संस्करण: 2026-10-23
ये नीतियाँ प्रकाशन के बाद पुष्टि की गई नई बुकिंग पर लागू होती हैं। पहले से पुष्टि की गई बुकिंग पर ग्राहक द्वारा स्वीकार की गई रद्दीकरण की शर्तें लागू रहेंगी, जब तक दोनों पक्ष बदलाव पर सहमत न हों। लागू कानूनी उपभोक्ता अधिकार और उपचार अप्रभावित रहेंगे।
बुकिंग की पुष्टि, कोटेशन और ग्राहक का विवरण
- केवल पूछताछ करने से बुकिंग की पुष्टि नहीं होती। पुष्टि के लिए वाहन की उपलब्धता, सहमत कोटेशन और आवश्यक टोकन या अग्रिम राशि की प्राप्ति की VVPSS Pvt. Ltd. Taxi Services द्वारा स्वीकृति जरूरी है।
- सही पिकअप और ड्रॉप पते, रूट और सहमत बुकिंग शर्तों के अनुसार दूरी और कुल किराया बदल सकता है। कोटेशन में लागू न्यूनतम किलोमीटर, ड्यूटी अवधि, अतिरिक्त किलोमीटर और अतिरिक्त घंटों का शुल्क, टोल, पार्किंग, राज्य या बॉर्डर टैक्स, ड्राइवर भत्ता, भोजन और रात्रि शुल्क, GST तथा शामिल मदें स्पष्ट होनी चाहिए। ग्राहक के अनुरोध पर किए गए बदलावों के अतिरिक्त शुल्क, अतिरिक्त सेवाएँ देने से पहले बताए जाने चाहिए। सर्वसमावेशी किराए में पहले से शामिल मदों का शुल्क दोबारा नहीं लिया जाएगा।
- बाहरी शहरों की यात्रा के किलोमीटर की गणना गैराज से गैराज तक की जाती है, जब तक कि लिखित कोटेशन में स्पष्ट रूप से कुछ और न कहा गया हो। यात्रियों को एकतरफ़ा छोड़ने का अर्थ अपने-आप केवल एकतरफ़ा बिलिंग नहीं होता। टेम्पो ट्रैवलर की बाहरी शहरों की बुकिंग में न्यूनतम दूरी 300 किमी प्रतिदिन है, जब तक कि किसी अन्य पैकेज की स्पष्ट पुष्टि न की गई हो। कार, SUV और स्थानीय पैकेज की न्यूनतम दूरी लागू सहमत कोटेशन के अनुसार होगी।
- ग्राहकों को यात्रियों की सही संख्या, पिकअप और ड्रॉप के पते, यात्रा की तारीखें और मार्ग बताना अनिवार्य है। वाहन की अनुमत यात्री क्षमता से अधिक यात्री नहीं होने चाहिए।
ग्राहक द्वारा रद्द करने और रिफंड की समय-सारणी
ग्राहक द्वारा बुकिंग रद्द करने पर बुकिंग टोकन, अग्रिम और आंशिक भुगतान वापस नहीं किए जाएँगे, चाहे रद्द करने की सूचना कितने भी समय पहले दी गई हो; अपवाद केवल वहाँ होगा जहाँ अनिवार्य कानूनी अधिकारों के तहत अन्यथा आवश्यक हो। नीचे दी गई विशेष धनवापसी समय-सारणी केवल तब लागू होती है जब रद्दीकरण अनुरोध प्राप्त होने से पहले पुष्ट बुकिंग मूल्य का 100% भुगतान किया गया हो।
| पिकअप से पहले सूचना मिलने का समय | वापस की गई राशि |
|---|---|
| निर्धारित पिकअप की तारीख से 60 या अधिक कैलेंडर दिन पहले, ठीक 60 दिन पहले सहित | 50% |
| निर्धारित पिकअप तारीख से 30–59 कैलेंडर दिन पहले, ठीक 30 दिन पहले भी शामिल | 15% |
| पिकअप से 30 कैलेंडर दिन से कम समय पहले, ग्राहक द्वारा उसी दिन रद्द करने या उपस्थित न होने पर | 0% |
धनवापसी के प्रतिशत वास्तव में लौटाई जाने वाली राशि दर्शाते हैं, रद्दीकरण शुल्क नहीं। इनकी गणना भुगतान की गई पूरी पुष्ट बुकिंग राशि पर होती है। छूट वाली बुकिंग में पुष्टि किया गया छूट के बाद का पूरा किराया ही संबंधित 100% राशि माना जाता है। पूरी तरह भुगतान की गई बुकिंग में टोकन राशि पहले से शामिल होती है और धनवापसी का प्रतिशत लागू करने के बाद उसे दोबारा नहीं काटा जाना चाहिए। केवल टोकन, अग्रिम या आंशिक राशि का भुगतान करने पर यह धनवापसी तालिका लागू नहीं होती।
कैलेंडर दिनों की सूचना अवधि भारत मानक समय (Asia/Kolkata) के अनुसार, रद्दीकरण अनुरोध प्राप्त होने की तारीख से तय पिकअप तारीख तक गिनी जाती है। लागू सूचना अवधि रद्दीकरण अनुरोध प्राप्त होने की तारीख और समय के आधार पर निर्धारित होती है।
कंपनी द्वारा रद्द करना या सेवा उपलब्ध न कराना
यदि VVPSS Pvt. Ltd. Taxi Services बुकिंग रद्द करती है या बुक की गई सेवा प्रदान नहीं कर सकती और ग्राहक कोई उपयुक्त विकल्प स्वीकार नहीं करता, तो उस रद्द की गई या प्रदान न की गई बुकिंग के लिए प्राप्त सभी राशि का 100% वापस किया जाएगा, जिसमें टोकन, अग्रिम और आंशिक भुगतान शामिल हैं; यह ग्राहक द्वारा रद्दीकरण की सूचना देने की समय-सीमा से स्वतंत्र होगा। अतिरिक्त शुल्क वाले विकल्प को अस्वीकार करना अपने-आप ग्राहक द्वारा रद्दीकरण नहीं माना जाएगा। जब VVPSS मूल सहमत सेवा प्रदान नहीं कर सकती, तब ग्राहक कंपनी द्वारा रद्दीकरण पर धनवापसी का यह अधिकार खोए बिना दिए गए विकल्प को अस्वीकार कर सकता है। जिन मामलों में सेवा आंशिक रूप से प्रदान की गई हो, उनके दावों का मूल्यांकन तथ्यों और लागू कानून के अनुसार किया जाएगा। इन नीतियों की कोई भी बात लागू कानून के तहत आवश्यक धनवापसी या अन्य उपचार के अधिकारों को समाप्त नहीं करती।
वाहन का आवंटन और बदलाव
- परिचालन कारणों से वाहन बदलने पर VVPSS ग्राहक को सूचित करेगा और बदलाव लागू होने से पहले ग्राहक की स्वीकृति लेगा।
- मानक दर वाली, बिना छूट की बुकिंग के लिए उपयुक्त समान श्रेणी या उससे ऊँची श्रेणी की वैकल्पिक गाड़ी बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के उपलब्ध कराई जाएगी।
- छूट वाली बुकिंग में उपयुक्त वैकल्पिक वाहन के लिए वाहन और उपलब्धता के आधार पर अतिरिक्त शुल्क लग सकते हैं। ग्राहक के सहमत होने से पहले सभी प्रस्तावित अतिरिक्त शुल्क बताए जाएँगे और बदलाव केवल ग्राहक की स्वीकृति से लागू होंगे।
- यदि VVPSS मूल रूप से तय की गई सेवा उपलब्ध नहीं करा पाता है, तो ग्राहक कंपनी द्वारा रद्दीकरण पर रिफंड का अपना अधिकार खोए बिना वैकल्पिक सेवा को अस्वीकार कर सकता है।
पहाड़ी सड़कों और ढलानों पर AC
हिल स्टेशन की सड़कों, पहाड़ी हिस्सों, ढलानों और तीखी चढ़ाइयों पर सभी वाहनों में एयर कंडीशनिंग बंद रहेगी, भले ही वाहन AC पैकेज के तहत बुक किया गया हो। बुकिंग से पहले इस शर्त की जानकारी देना आवश्यक है।
यात्रियों का आचरण, सफाई और मरम्मत
- गाड़ी के अंदर धूम्रपान या शराब पीने पर ₹1,000 का जुर्माना लागू होता है।
- उल्टी होने या ग्राहक के कारण हुई गंदगी के लिए अतिरिक्त सफ़ाई की आवश्यकता पड़ने पर ₹1,000 सफ़ाई शुल्क लगेगा।
- अत्यधिक गंदगी के कारण गहरी सफ़ाई की ज़रूरत होने पर, उसी घटना के लिए ₹1,000 के सफ़ाई शुल्क के स्थान पर ₹1,500 का सफ़ाई शुल्क लगेगा। एक घटना के लिए इन दोनों सफ़ाई शुल्कों को जोड़कर ₹2,500 नहीं लिया जाता।
- सीटों, वाहन या फिटिंग को नुकसान पहुँचने पर दस्तावेज़ों से प्रमाणित वास्तविक मरम्मत लागत ली जाती है। वास्तविक मरम्मत शुल्क सफाई शुल्क से अलग हो सकता है, लेकिन एक ही सफाई कार्य का शुल्क दो बार नहीं लिया जाएगा।
रद्दीकरण या रिफंड का अनुरोध करें
नीचे दिए गए बुकिंग या सेवा संबंधी संपर्क विवरण के माध्यम से रद्दीकरण का अनुरोध करें और बुकिंग तथा निर्धारित पिकअप की तारीख बताएँ। अनुरोध प्राप्त होने की तारीख और समय के आधार पर लागू रद्दीकरण अवधि तय होती है।